Politique de retour et remboursement
Conditions Générales de Vente (CGV) - Coeur de Lionnes
Dernière mise à jour : 2025
1. Informations Légales
Le site coeurdelionnes.fr est exploité par l'Association Atelier Off. Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Coordonnées :
Nom de l'association : Atelier Off
Email de contact : info@coeurdelionnes.fr
Adresse : 220 chemin de combe sourde 30 000 Nîmes
2. Produits Proposés
· Produits Numériques : E-books, guides, fichiers téléchargeables, etc.
· Produits Physiques : Articles personnalisés fabriqués sur commande.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site est ferme et définitive une fois le paiement validé. L'acheteur est responsable des informations fournies lors de la commande (nom, adresse, etc.).
Confirmation de Commande : Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée. Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos spams.
Suivi de Commande : Un email intitulé "Votre commande est en chemin" vous sera envoyé avec un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.
4. Prix et Paiement
· Prix : Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC).
· Livraison : Gratuite pour tous les produits physiques (inclus dans le prix de vente).
· Paiement : Par carte bancaire (VISA, Mastercard, AMEX) ou PayPal.
5. Livraison
· Produits Numériques : Livraison immédiate par téléchargement après confirmation du paiement.
· Produits Physiques : Expédiés directement à l'adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés pour la préparation et la production, puis le temps d'acheminement selon votre pays (France et Belgique).
Modification d'Adresse : Aucune modification n'est possible une fois la commande validée. En cas d'erreur, le colis sera retourné, et un remboursement sera effectué à réception du retour.
Retard de Livraison : Si votre colis est retardé de plus de 10 jours ouvrés, veuillez nous contacter à info@coeurdelionnes.fr.
6. Droit de Rétractation et Politique de Retour
· Produits Numériques : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation n'est applicable une fois le téléchargement commencé. Aucun remboursement ne sera effectué.
· Produits Physiques :
o Retour possible uniquement en cas de défaut ou dégradation constatée, dans un délai de 30 jours suivant la réception.
o Pas d'échange ou de remboursement pour des raisons de changement d'avis ou d'erreur de taille.
o Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur ou de défaut avéré.
Produit Endommagé ou Non Conforme : Contactez-nous à info@coeurdelionnes.fr avec :
· Numéro de commande
· Photos du produit défectueux
· Description du problème
7. Responsabilité
L'association n'est pas responsable des délais ou des erreurs de livraison liés à des informations incorrectes fournies par le client ou à des retards imputables aux transporteurs.
8. Données Personnelles
Les données collectées sont destinées à la gestion des commandes et ne seront jamais revendues à des tiers. Conformément au RGPD, le client peut demander la modification ou la suppression de ses données à tout moment.
9. Litiges et Droit Applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.
10. Modification des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
11. Contact
Pour toute question, veuillez nous contacter à info@coeurdelionnes.fr
