Conditions d’utilisation
FAQ - Coeur de Lionnes
Commandes et Paiements
1. Comment passer une commande ?
Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l'ajouter au panier, puis de suivre les étapes pour finaliser votre commande.
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX) et via PayPal.
1. Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera validée. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams.
1. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Malheureusement, une fois la commande validée, il n'est pas possible de la modifier ou de l'annuler car la production est automatiquement lancée.
Livraison
1. Quels sont les délais de livraison ?
Les produits numériques sont livrés immédiatement par téléchargement. Pour les produits physiques, la production prend entre 2 à 5 jours ouvrés, puis le délai de livraison dépend de votre pays (France et Belgique).
1. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos spams.
1. Que faire si mon colis est retardé ?
Si votre colis est retardé de plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous à info@coeurdelionnes.fr.
1. Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.
1. Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite, car elle est incluse dans le prix des produits.
Retours et Remboursements
10. Puis-je retourner un produit ?
Les produits numériques ne sont pas remboursables. Pour les produits physiques, les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut ou de dommage, dans un délai de 30 jours après réception.
11. Comment procéder à un retour ?
Envoyez-nous un email à info@coeurdelionnes.fr avec votre numéro de commande, des photos du produit défectueux, et une description du problème. Nous vous guiderons sur la procédure.
12. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 30 jours sur le mode de paiement initial.
13. Puis-je échanger un produit ?
Nous n'effectuons pas d'échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre produit, il faudra passer une nouvelle commande.
Problèmes de Commande
14. J'ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Contactez-nous avec des photos du produit endommagé et votre numéro de commande à info@coeurdelionnes.fr. Nous réglerons le problème rapidement.
15. Ma commande est incorrecte, que faire ?
Si vous avez reçu un mauvais produit, envoyez-nous un email avec des photos et votre numéro de commande pour que nous puissions corriger l'erreur.
16. Mon lien de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Le lien peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'activer. Si le problème persiste, contactez-nous.
Produits Numériques
17. Comment télécharger mon produit numérique ?
Un lien de téléchargement vous sera envoyé par email dès validation du paiement.
18. Puis-je obtenir un remboursement pour un produit numérique ?
Non, les produits numériques ne sont pas remboursables une fois le téléchargement commencé.
Contact
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter à info@coeurdelionnes.fr ou via notre formulaire de contact sur le site.